영상[세종=뉴스핌] 이수영 기자 = 고용노동부 산하 공공기관의 45.4%가 고객만족도 평가에서 최하위인 '미흡'을 받은 것으로 나타났다.
12일 기획재정부가 발표한 '2022년도 공공기관 고객만족도 조사 결과'에 따르면, 고용부 산하 평가 대상 공공기관 11곳 중 약 45.4%인 5곳의 고객만족도가 '미흡' 등급에 그쳤다.
고용부 산하기관은 총 12곳으로, 이번 조사에 신규로 포함된 한국고용노동교육평가원은 등급평가에서 제외했다. (※ 첨부파일 참고 : 2022년 공공기관 고객만족도 조사 결과)
공공기관 고객만족도 평가는 목표달성도에 따라 등급을 차등 적용한다. 목표 달성도가 100%인 경우 '우수', 50% 이상인 경우 '보통', 50% 미만이면 '미흡'이다.
고용부 산하기관 중에서는 한국기술교육대학교만이 '우수' 등급을 받았다.
'보통' 등급에는 근로복지공단, 한국산업인력공단, 건설근로자공제회, 한국사회적기업진흥원, 한국잡월드 등 5곳이 이름을 올렸다.
'미흡' 판정을 받은 공공기관은 한국고용정보원, 한국산업안전보건공단, 한국장애인고용공단, 노사발전재단, 한국폴리텍 등 5곳이었다.
AI MY뉴스 AI 추천
이번 평가는 공공기관 경영실적 평가에 반영된다. 정부는 고객만족도 '미흡' 기관에 대해 대국민 서비스 개선 계획을 수립할 방침이다.
또한 주무부처인 고용부가 분기별 이행실적을 점검하도록 하고, 이와 별도로 공공기관의 전반적인 고객중심경영 체계가 정착될 수 있도록 컨설팅 교육 등도 실시할 계획이다.
기재부 관계자는 "매년 실시하는 공공기관 고객만족도 조사와 연계해 공공기관이 자율적·혁신적으로 고객중심 경영을 지속 추진해 대국민 서비스가 향상될 수 있도록 적극 노력하겠다"라고 말했다.
한편 이번 조사는 총 252개 공공기관(공기업 25개·준정부기관 92개·기타 공공기관 135개)를 대상으로 올해 1월 20일부터 3월 15일까지 55일간 전화·현장 조사를 통해 집계된 총 14만4854개 표본을 분석했다.
swimming@newspim.com
