[원주=뉴스핌] 이형섭 기자 = 한국도로교통공단은 콜센터품질지수(KS-CQI) 평가에서 우수기관으로 선정됐다고 22일 발표했다. 이 평가는 5월 19일부터 7월 11일까지 진행됐다.

한국도로교통공단, '콜센터품질지수 평가' 우수기관 선정.[사진=한국도로교통공단] 2025.09.22 onemoregive@newspim.com

고객 만족도 설문과 전문요원의 전화 모니터링을 통해 진행된 이번 평가는 공단 콜센터의 '서비스 혁신' 노력이 높이 평가된 결과다. 공단은 상담 품질과 민원인의 편의성 향상을 위한 다양한 서비스를 운영하고 있다.

특히 고령 운전자가 적성검사 절차를 쉽게 이해할 수 있도록 돕는 '인지친화형 리마인드 영상 안내' 서비스, 청각·언어 장애인을 위한 수어 상담 서비스, 한국어가 서툰 외국인을 위한 다국어 채팅 상담 서비스 등이 고객 만족도 향상에 기여하고 있다.

공단 관계자는 "이번 선정은 누구나 편리하게 이용할 수 있는 포용적 상담 서비스를 지속적으로 확대해 온 노력의 결과"라며 "앞으로도 상담의 문턱을 낮추고 고객 만족도를 높여 모두가 편리하게 이용할 수 있는 콜센터 서비스를 만들어가겠다"고 말했다.

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