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아모레퍼시픽, 고객 상담 AI 챗봇 '아모레챗' 오픈

기사등록 : 2025-05-23 15:08

'아모레챗', 생성형 AI로 맞춤형 서비스 제공
고객 데이터 활용한 정확한 제품 추천 기능

[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 아모레퍼시픽이 23일 자사 공식 온라인몰 '아모레몰'에 AI 챗봇 서비스 '아모레챗(Amore Chat)'을 오픈했다.

이번에 선보인 '아모레챗'은 생성형 AI 기술을 기반으로 고객에게 더 쉽고 빠르게 개인화된 뷰티 경험을 제공하는 서비스다. 사용자의 뷰티 고민을 상담하고 필요한 제품을 비교·추천해주는 기능을 갖추고 있어 맞춤형 서비스를 원하는 소비자들의 니즈를 충족시킬 것으로 기대된다.

'아모레챗'은 단순한 제품 추천을 넘어 아모레몰에서 판매 중인 제품의 후기를 요약해주고, 고객이 주문한 제품의 배송 상황까지 확인할 수 있는 종합적인 서비스를 제공한다. 이 서비스는 아모레퍼시픽이 오랜 기간 확보한 화장품 및 고객 데이터에 최신 AI 모델을 적용해 정확하고 자연스러운 답변을 제공하는 것이 특징이다. 사용자는 '아모레챗'과 대화를 나눌수록 더욱 개인화된 답변을 받을 수 있으며, 자신의 취향과 상황에 적합한 제품을 추천받을 수 있다.

아모레퍼시픽은 '아모레챗' 오픈을 기념한 이벤트도 함께 진행 중이다. 오는 27일까지 아모레몰 모바일 페이지에서 '아모레챗'과 대화를 시작하면 이벤트에 자동으로 응모되며, 추첨을 통해 3000 뷰티포인트를 받을 수 있는 기회가 제공된다.

아모레퍼시픽은 첨단 기술을 활용한 뷰티테크 서비스를 지속적으로 개발하고 있다. 피부 촬영 이미지를 바탕으로 피부 임상 전문가의 평가를 딥러닝해 개발한 'AI 피부 분석 및 케어 솔루션'을 국내외에서 활용 중이며, CES 2025에서는 생성형 AI 기술을 활용한 맞춤형 메이크업 가상 체험 솔루션 '워너-뷰티 AI(Wanna-Beauty AI)'로 혁신상을 수상하는 등 뷰티 산업에서의 기술 혁신을 선도하고 있다.