기사등록 : 2024-05-30 08:59
[서울=뉴스핌] 전미옥 기자 = 맘스터치는 지난 4월 16일 오픈한 일본 직영 1호점 '시부야 맘스터치'가 운영 40여 일 만에 누적 고객 10만 명, 매출액 1억 엔(약 8억7000만원)을 달성했다고 30일 밝혔다.
맘스터치의 이번 성과는 단순 매출액 비교만으로도, 일본 내 QSR(Quick Service Restaurant) 주요 프랜차이즈 브랜드인 일본 맥도날드의 매장별 월 매출 평균 2173만 엔과 일본 KFC의 매장별 월 매출 평균 1228만 엔을 각각 3배와 5.4배 능가하는 수치이다.
맘스터치는 일본에서 빠른 시간 안에 안정적으로 자리 잡은 요인으로 외식의 근본인 '맛'과 최고의 고객 경험을 제공하겠다는 목표 아래 시도한 혁신적인 운영 방식이 주효한 것으로 보고 있다.
일본 경쟁사 제품 40여종에 대한 비교 테스트 이후 일본 현지인을 대상으로 여러 차례 소비자테스트를 진행하는 등 일본인의 입맛을 사로잡는 한편, 고품질 제품을 합리적인 가격에 제공해 '코스파(코스트 퍼포먼스∙가성비를 뜻하는 일본식 신조어)'를 중요하게 여기는 일본 소비자들에게 기대 이상의 만족감을 준 것으로 풀이된다.
생산성을 높이는 혁신도 단행했다. '시부야 맘스터치'는 매장 내 좌석에서 간편하게 주문할 수 있는 QR코드와 외국인을 위한 키오스크를 병행 운영해 매장의 혼잡도를 낮추는 한편 주문대기시간 단축시켰다. 또 업계 최초로 도입된 혁신적인 컨베이어벨트 방식으로 주방 내 분업화를 통한 생산 효율성을 제고했다. 지난해 팝업스토어 대비 고객 대기 시간을 평균 55% 감소시켰다.
맘스터치 관계자는 "일본 외식 시장에서 한국 브랜드가 성공하기 어렵다는 우려에도 불구하고 성공적으로 안착한 '시부야 맘스터치'는 한국 외식 문화의 매력을 일본 소비자들에게 알리는 좋은 사례"라며 "해외 외식시장에서 로열티로 수익 창출하는 손꼽히는 프랜차이즈로서 빠른 시일 내 협업 가능한 파트너사를 찾아 글로벌 외식시장으로 퀀텀 점프하는 맘스터치만의 가능성을 보여줄 것"이라고 말했다.
romeok@newspim.com