[서울=뉴스핌] 이지용 기자 = 삼성전자서비스는 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 고객이 뽑은 '휴대전화·컴퓨터·가전제품 AS 품질' 1위를 석권했다고 6일 밝혔다.

이로써 삼성전자서비스는 컴퓨터와 휴대전화 AS 부문에서 각각 22년, 20년 연속 1위를 유지하게 됐다. 가전제품 AS도 올해까지 누적 20회 1위를 달성했다.

삼성전자서비스는 최근 고객 지원 서비스에 힘을 쏟고 있다. 지난 5월부터 '스마트싱스(SmartThings) 연결 서비스'를 시작해 엔지니어가 출장 서비스로 고객을 방문했을 때 고객이 사용 중인 제품의 스마트싱스 연결을 지원하고 있다.

삼성전자서비스는 또 엔지니어 전문 역량 향상을 위해 '서비스 기술경진대회'를 해마다 열고 있다. 지난 2019년부터는 고객 만족도가 가장 높은 최상위 0.3% 엔지니어를 'CS 달인'으로 선발하는 등 AS 관련 서비스를 강화하고 있다.

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