[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = NS홈쇼핑이 디지털 소외계층의 편의성 강화를 위해 전담 상담 서비스를 운영한다.

NS홈쇼핑은 21일부터 모바일 애플리케이션(앱) 설치를 원하거나 시니어 고객 전용 상담 서비스를 운영한다고 밝혔다.

[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = [사진=NS홈쇼핑] 2021.04.21 nrd8120@newspim.com

고령화와 언택트 문화가 급속도로 확산하는 과정에서 고령층의 디지털 소외는 새로운 사회적 문제로 대두되고 있다.

'2020 국가정보화백서'에 따르면 컴퓨터와 모바일기기 이용능력을 나타내는 디지털정보화 역량수준이 고령층의 경우 51.6%에 불과했다. 정보취약 계층 중에서 가장 낮은 수준이다.

이에 NS홈쇼핑은 시니어 고객의 쇼핑 편의성 제공은 물론 모바일 주문의 각종 혜택을 누릴 수 있도록 앱 설치를 원하는 고객이나 시니어 고객을 대상으로 한 전용 전담 상담 조직을 꾸렸다.

앱 설치 및 시니어 고객 전용 상담서비스는 오전 10시부터 오후 7시까지 연중무휴로 운영된다. 고객 편의성을 높이기 위해 자동응답과 함께 상세한 설명을 담은 카카오톡이나 문자 메시지 전송 서비스도 함께 진행할 계획이다. 

71세 이상 시니어 고객은 전용 상담사로 자동 연결되며 앱 설치 전담 상담을 원하는 고객은 전화(080-580-7700)을 통해 이용할 수 있다.

전용 상담 연결 후에는 안드로이드폰과 아이폰 기종에 따라 앱 설치부터 실행까지 전 과정을 시니어 고객 눈높이에 맞춰 안내받을 수 있다.

NS홈쇼핑은 TV, T커머스(NS샵플러스), 카탈로그(NS쇼핑북) 등 시니어 고객이 많이 이용하는 판매 채널에 관련 서비스를 계속해서 노출할 계획이다.

김기환 NS홈쇼핑 CS지원실 전무는 "고령층의 디지털 소외 현상으로 생기는 쇼핑 양극화로 이어지지 않도록 전용상담 서비스를 마련했다."라며 "앞으로도 다양한 고객중심 정책들로 NS홈쇼핑의 이지쇼핑이 더 많은 고객에게 전달되도록 하겠다"고 말했다.

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