기사등록 : 2021-04-18 10:00
[서울=뉴스핌] 강명연 기자 =CJ대한통운은 자사의 'CJ대한통운 e-풀필먼트' 서비스 개시 1년을 맞았다고 19일 밝혔다. 작년 4월 서비스를 출시한 이후 현재 ▲LG생활건강 ▲애경 ▲라이온코리아 등 12개 브랜드에 서비스를 제공하고 있다. 이 밖에도 현재 20개 브랜드가 추가 입점을 확정하고 일정을 협의 중이다.
초기 LG생활건강, 애경, 생활공작소 등 생활용품 중심에서 네슬레코리아, 대상라이프사이언스 등 ▲식품 ▲건강기능식품 ▲의류 ▲반려동물용품으로 카테고리가 확대됐다. 네이버 스마트스토어 업체 외에 ▲펫프렌즈 ▲지그재그 등 자체 전문몰 운영업체도 고객사로 합류했다.
기존에는 주문 다음날 배송을 받기 위해 오후 3시까지는 주문해야 했다. 반면 'e-풀필먼트' 이용시 밤 12시에 주문해도 다음날 받아볼 수 있다. CJ대한통운의 국내 최대 전국 인프라를 통한 안정적 배송도 강점이다.
고객사 대상 설문조사에 따르면, 업체 중 77%가 서비스 개시 후 25% 이상 판매량이 늘었다. 일부 업체는 100% 이상 증가했다. 상품 판매량이 늘어난 이유로 ▲높은 익일배송률에 대한 소비자 만족 ▲24시 마감으로 인한 주문수집 극대화가 주요 원인으로 꼽혔다. 소비자 불만접수가이 줄었다고 답한 고객사는 78%에 달했다.
CJ대한통운 관계자는 "서비스 이용사들의 만족도가 높아 다른 업체들로부터 상담 요청도 늘고 있다"며 "차별화된 서비스를 통해 소비자 만족도를 극대화하고 고객의 이커머스 사업 성장을 지원하는 데 적극 노력하겠다"고 말했다.
unsaid@newspim.com