[세종=뉴스핌] 오영균 기자 = 세종시 일자리정책과, 도시재생과, 전동면이 민원응대 친절도 평가에서 우수 부서로 뽑혔다. 

시는 2일 시청 여민실에서 열린 ‘9월 직원소통의 날’ 행사에서 2019년 민원응대 친절도 평가 우수부서 및 우수직원에 대한 상장과 포상금을 전달했다.

이번 평가는 지난 5∼6월 전문 미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper)가 가상시나리오와 객관적인 평가표로 71개 전 부서의 전화 모니터링, 55개 민원접점부서의 방문 모니터링을 비공개로 진행했다.

시는 이번 평가 결과를 토대로 친절·불친절 사례를 분석하고 미흡했던 고객 웅대 사례를 중점적으로 지난달 23일 전 직원을 대상으로 피드백 교육을 실시한 바 있다.

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